EXPÉDITION ET RETOURS

POLITIQUE DE LIVRAISON

Les commandes sont assujetties à des frais de livraison selon les taux indiqués sur le site web, calculés en fonction du format, du poids et du service choisi. Superman Supplements se donne le droit de modifier ses prix et frais de livraison en tout temps.

Toutes les commandes placées sur le site web seront livrées à l’adresse indiquée lors de la commande. Superman Supplements fera tout en son pouvoir afin d’offrir une livraison dans les délais indiqués.

Lorsque la commande est passée sur le site web, comptez jusqu'à 2 jours ouvrables pour le traitement de votre commande, les délais peuvent différer lors des périodes de vente et promotion.

J’ai lu et j’accepte que ma commande puisse être livrée sans signature, et laissée à l’adresse indiquée, même en l'absence du destinataire.

POLITIQUE DE RETOUR ET D'ÉCHANGE

1. Fenêtre de retour

Vous disposez d’une période de 30 jours à compter de la date d’achat pour effectuer un retour ou un échange.

Ventes en ligne : Voir la section dédiée ci-dessous.

2. Preuve d'achat

Avec facture : Le retour ou l’échange sera traité rapidement.

Sans facture : Vous devez posséder un compte client chez Superman Supplements ou fournir votre numéro de commande. La transaction doit être traçable dans notre système.

3. Politique par type de produit

3.1 Produits d'épicerie

Vente finale : Aucun retour ou remboursement ne sera accepté si l’emballage a été ouvert.
Cela s’applique dans la fenêtre de 30 jours suivant l’achat.

3.2 Suppléments en poudre

Produits non ouverts : Retours ou échanges acceptés dans la fenêtre de 30 jours.
Produits ouverts :
- Remboursement : Accordé uniquement si le sceau protecteur est absent ou endommagé. Si le sceau est normalement retiré lors de l’ouverture, aucun remboursement ne sera possible.
- Effets indésirables : Si vous rencontrez des réactions indésirables, contactez notre service client pour évaluer vos options.
- Goût : Si le produit a été ouvert et que la saveur ne vous convient pas, aucun retour ou remboursement ne sera effectué, sauf en cas de défaut avéré avec la saveur.

3.3 Suppléments de type « pré-workout »

Les suppléments de « pré-workout » qui se solidifient (forment des "mottons") ne peuvent pas être retournés. Ce phénomène est normal et n’affecte pas la qualité du produit.
- Pour en savoir plus, consultez notre article : Pourquoi mon pré-workout fait des mottons ?

3.4 Produits en vrac

Vente finale : Tous les produits en vrac ne peuvent être retournés ou remboursés pour des raisons d’hygiène.
Exception : Si une erreur a été commise dans la commande et que vous n’avez pas reçu le bon produit, nous procéderons à un échange.

4. Retours pour ventes en ligne

4.2 Ventes en ligne

État des produits : Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine, non ouverts, et accompagnés de la facture originale.
Goût : Les produits ouverts ne peuvent pas être retournés pour une question de saveur.
Erreur ou défaut : Si nous avons envoyé le mauvais produit ou un article défectueux, nous couvrirons les frais de retour et procéderons à un échange ou à un remboursement selon votre choix.
Frais de livraison : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part.
Ventes avant promotions : Les commandes passées avant une vente annoncée ne sont pas admissibles au remboursement, échange ou crédit.